Rangkiangsumbar – Inovasi digital kembali dihadirkan Bank Nagari dengan meluncurkan Viollina, sebuah chatbot pintar berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang dirancang untuk memudahkan akses layanan perbankan bagi masyarakat.
Peluncuran Viollina pada akhir Januari 2026 menandai komitmen Bank Nagari dalam memperkuat transformasi digital, sekaligus menjawab kebutuhan nasabah terhadap layanan yang cepat, praktis, dan dapat diakses kapan pun tanpa terikat jam operasional kantor.
Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, menjelaskan bahwa penamaan Viollina memiliki makna tersendiri sebagai simbol pelayanan yang selaras dengan perkembangan teknologi modern. Menurutnya, chatbot ini berfungsi sebagai sarana edukasi dan pusat informasi menyeluruh mengenai produk serta layanan Bank Nagari.
“Viollina dirancang untuk memberikan informasi yang komprehensif tentang seluruh ekosistem layanan Bank Nagari, sekaligus mencerminkan semangat pelayanan yang harmonis dan adaptif terhadap era digital,” ujar Roni Edrian Selasa (3/2)
Lebih lanjut ia mengungkapkan, penerapan teknologi AI pada Viollina memungkinkan interaksi yang lebih personal dan responsif antara bank dan pengguna. Asisten virtual ini tidak hanya melayani nasabah aktif, tetapi juga dapat dimanfaatkan oleh calon nasabah serta masyarakat umum yang ingin mengenal Bank Nagari lebih dekat.
“Viollina memiliki tingkat inklusivitas yang tinggi karena terbuka untuk siapa saja, baik nasabah maupun non-nasabah, yang membutuhkan informasi seputar Bank Nagari,” tegas alumni Universitas Andalas tersebut.
Kecanggihan Viollina tercermin dari kemampuannya menyajikan berbagai informasi penting dalam waktu singkat. Pengguna dapat memperoleh keterangan terkait produk tabungan, pembiayaan, layanan remitansi, hingga bantuan pencarian lokasi kantor cabang dan ATM terdekat secara akurat.
Selain itu, berbagai pertanyaan umum yang biasanya memerlukan waktu tunggu melalui layanan telepon kini dapat dijawab secara instan. Keunggulan utama Viollina terletak pada ketersediaannya selama 24 jam penuh, sehingga kebutuhan informasi tetap dapat terpenuhi meski di luar jam kerja perbankan.
Untuk mengakses layanan ini, Bank Nagari menyediakan dua kanal utama, yakni melalui situs resmi www.banknagari.co.id serta fitur yang telah terintegrasi dalam Super Apps Ollin. Integrasi tersebut diharapkan mampu menghadirkan pengalaman layanan digital yang lebih efisien dan terpusat.
“Dengan sistem yang terintegrasi, nasabah dapat menikmati kemudahan layanan perbankan dalam satu aplikasi yang praktis,” kata Roni Edrian.
Ia juga menegaskan bahwa Viollina akan terus dikembangkan seiring masukan dari pengguna dan kemajuan teknologi kecerdasan buatan di masa mendatang, sehingga kualitas layanannya semakin optimal.
Sementara itu, Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, menyampaikan bahwa kehadiran Viollina merupakan bagian dari agenda besar transformasi digital perusahaan. Inovasi ini diharapkan mampu meningkatkan kenyamanan serta relevansi layanan Bank Nagari dengan kebutuhan masyarakat modern.
“Melalui Viollina, Bank Nagari optimistis dapat memperkuat loyalitas nasabah sekaligus memperluas jangkauan layanan hingga ke daerah-daerah dengan memanfaatkan akses informasi digital yang efisien,” pungkas Gusti Candra.(*)
